L2 Support Analyst

<span class="jobdescription"><div><div style="padding:10.0px 0.0px;border:1.0px solid transparent"><div style="font-size:16.0px;word-wrap:break-word"><h2 style="font-size:1.0em;margin:0.0px">Job Description</h2> </div><div><div> <h1><strong>L2 Support Analyst</strong></h1> <ul> <li>Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o carreras afines.</li> <li>Profesional de soporte nivel 2 responsable de la atención, análisis y resolución de incidentes y problemas en ambientes productivos, garantizando la estabilidad y continuidad de las aplicaciones y servicios tecnológicos.</li> <li>Será responsable del diagnóstico de incidentes complejos, ejecución de análisis de causa raíz, documentación de soluciones y escalamiento adecuado a terceros o niveles superiores cuando se requiera.</li> <li>Deberá interactuar con áreas técnicas y de negocio, comunicando información técnica de manera clara y eficaz.</li> <li>Disponibilidad para turnos extendidos, guardias y esquemas on‑call, según las necesidades del servicio.</li> <li>Modalidad remota.</li> </ul> <hr> <h2><strong>Tu carrera en Capgemini</strong></h2> <ul> <li>Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y soporte de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.</li> <li>Trabajarás en conjunto con equipos de desarrollo, QA, infraestructura y negocio para asegurar la correcta operación de las aplicaciones distribuidas, aplicando buenas prácticas de ITIL y soporte productivo.</li> <li>Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente, asegurando la resolución eficiente de incidentes, problemas y requerimientos técnicos.</li> <li>Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.</li> <li>Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países.</li> </ul> <hr> <h2><strong>Te encantará trabajar en Capgemini porque:</strong></h2> <ul> <li>Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.</li> <li>Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.</li> </ul> </div></div></div></div> </span>